Mitarbeiter Customer Service B2C (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Service B2C (m/w/d) – Hannover

Nutze deine Erfahrung, um Menschen wieder hören zu lassen! Stell dir vor, du könntest jeden Tag das Leben von Menschen nachhaltig verbessern – indem du ihnen hilfst, wieder zu hören. Genau das ist bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, möglich!

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Hannover suchen wir dich!

Deine Mission bei uns

Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden – CI-Träger und ihre Angehörigen – bist du mit Empathie, Fachwissen und lösungsorientiertem Denken für die bestmögliche Unterstützung verantwortlich.

Konkret bedeutet das:

• Technischer First-Level-Support: Du beantwortest Fragen rund um Cochlea-Implantate und Zubehör – von der Kopplung mit dem Smartphone bis zur Nutzung von Wireless-Geräten.
• Bestellmanagement: Du nimmst Bestellungen per Telefon und E-Mail entgegen – von Batterien über Ersatzteile bis hin zu Upgrades.
• Reparatur- und Rechnungsabwicklung: Du koordinierst Reparaturaufträge und klärst Rechnungsfragen.
• Begleitung nach der Implantation: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine optimale Betreuung sicherzustellen.
• Verwaltung von Abonnements & Verträgen: Du betreust Batterie- und Mikrofonschutz-Abonnements.
• Umfassende Schulung: Als Medizinprodukteberater wirst du von uns intensiv geschult und weitergebildet.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden.
• Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke – ob am Telefon oder per E-Mail.
• Sorgfältige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie Lust auf Weiterentwicklung.
• Sicherer Umgang mit MS Office – Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.

Warum Cochlear?

Wir sind nicht nur Marktführer, sondern Mission Leader! Unser Ziel ist es, Menschen durch unsere Produkte wieder mit der Welt zu verbinden. Dabei setzen wir auf eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur und bieten dir beste Bedingungen für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.

Deine Vorteile bei uns:

• Intensive Einarbeitung – mehrwöchiges Training & Produktschulungen für einen perfekten Start
• Sinnvolle Arbeit – du veränderst Leben und kannst stolz darauf sein
• 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Zeit an Weihnachten & Silvester
• Attraktives Gehalt & Bonuszahlungen – weil gute Arbeit sich lohnen soll
• Weiterbildung & Entwicklung – individuelle Förderung deiner fachlichen & persönlichen Skills
• Flexibles Arbeiten – z.T. Gleitzeit möglich & 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (nach Einarbeitung)
• Teamkultur & Events – von Kochkursen über Bowling bis zu Sportveranstaltungen
• Top-Benefits – Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Sabbatical-Möglichkeiten, Corporate Benefits, BAV, Aktienprogramm & mehr
• Gute Erreichbarkeit & kostenfreie Parkplätze – modernes Büro (Open-Space) am Expo-Gelände mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Getränken & Obstkorb

Klingt spannend? Ist es auch! Bewirb dich jetzt – einfach auf den "Apply"-Button klicken und in wenigen Minuten deine Unterlagen hochladen. Wir freuen uns auf dich!