[job - 24009] Midlevel Support Analyst Ao Cliente (JAVA N2/n3), Brazil

MidLevel Support Analyst ao Cliente (JAVA N2/N3), Brazil

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Sua missão:

• Interagir com fornecedores externos e com equipes internas para a investigação e resolução dos problemas.
• Alguém que possua reportório e boas ideias para resolver de forma assertiva os problemas em ambiente produtivo, restabelecendo a operação com a máxima urgência demandada pelo business.
• Uma pessoa interessada com o negócio e com experiência em garantir o bom nível de indicadores de eficiência da operação, monitorando-os pró-ativamente e desencadeando ações corretivas antes mesmo que os problema ocorram.

Responsabilidades:

• Ler os impactos de problemas no ambiente produtivo e que seja capaz de enriquecer o repertório de indicadores para garantir maior agilidade na descoberta de novos problemas e rapidez na identificação das causas.
• Encontrar e resolver a causa-raiz dos problemas, evitando que problemas conhecidos voltem a aparecer, garantindo dessa forma a melhoria contínua da operação.
• Buscar nas pequenas e grandes ações oportunidades de melhoria do dia-a-dia, garantindo que o tempo da equipe de sustentação seja empregado em atividades de valor, e menos em ações repetitivas.

Principais requisitos:

• Experiência em Atendimento N2/N3.
• Conhecimento básico a intermediário em sintaxe e estrutura da linguagem Java 1.8, Spring, SQL.
• Experiência com ferramentas: Subversion, Jenkis, Sonar, Git.
• Experiência em sustentação de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos).
• Familiaridade com metodologias ágeis, especialmente Kanban e Scrum.

Diferencial:

• Experiência prévia de desenvolvimento, sendo capaz de fazer a ponte de entendimento entre indicadores x negócio x times de desenvolvimento internos e de fornecedores.

CI&T é uma empresa que oferece oportunidades iguais. Celebramos e valorizamos a diversidade de identidades e experiências vividas de nossos CI&Ters. Estamos empenhados em construir, promover e manter uma empresa e cultura diversificada, inclusiva e equitativa focada em criar um amanhã melhor. Na CI&T, reconhecemos que inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversificados, inclusivos e seguros. Nossas equipes são mais impactantes quando pessoas de todas as formações e experiências colaboram para compartilhar, criar e ouvir ideias. Antes de candidatar as nossas oportunidades confira nossa Política de Conflito de Interesses clique aqui!! Incentivamos fortemente pessoas de comunidades diversas e sub-representadas a se candidatarem às nossas vagas.

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parcerias com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parcerias com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo. Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.