Technical Support Analyst

Por Que Trabalhar Conosco?

Somos uma empresa em rápido crescimento que está transformando o mundo de plataformas SaaS e dados na América Latina! A CIAL Dun & Bradstreet é referência em soluções que apoiam empresas a tomarem decisões mais seguras e estratégicas. Nossas plataformas ajudam organizações de todos os portes a gerenciar riscos, fornecedores e conformidade regulatória de forma ágil e inovadora.

É a nossa gente, não apenas a tecnologia, que torna tudo isso possível. É a nossa equipe que transforma dados em insights, cria relações de confiança e garante que nossos clientes atinjam o sucesso. Se você é movido por desafios, resultados e inovação, queremos você conosco nessa missão de construir negócios mais fortes!

Responsabilidades Principais:

• Analisar e solucionar tickets de suporte, priorizando e escalando conforme necessário;
• Colaborar com equipes internas para identificar e direcionar problemas técnicos complexos;
• Atuar em sistemas e ferramentas de monitoramento para garantir a estabilidade do ambiente de produção;
• Documentar procedimentos e soluções para facilitar o treinamento e acelerar a resolução de problemas futuros.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Inglês intermediário/avançado;
• Conhecimento em Chrome Dev Tools e bancos de dados (MongoDB, SQL, PostgreSQL);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
• Atitude proativa, resiliência e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Desejável:

• Conhecimento em JIRA, Grafana, Sentry, Prefect, plataformas No Code e integração com APIs.

*Aqui você é bem-vindo para se candidatar independente de raça, etnia, gênero, orientação sexual ou deficiência. Se você adora desafios, se reinventa, arrisca, muda ou se adapta e não abre mão de ser quem você é, aqui é o seu lugar!

A CIAL oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os funcionários e candidatos, e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, nacionalidade, deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica protegida por lei.