Customer Success Manager

Customer Success Manager

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente. Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

Sobre O Time De Cs

Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós! ????

Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra. Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla.

Responsabilidades

• Gerenciar riscos e retenção de clientes
• Ativação do produto
• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto
• Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução
• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor
• Gestão de GMV da carteira dos seus clientes
• Manutenção e expansão de GMV
• Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks)
• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc)
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico
• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente

Requisitos

• Experiência com gestão de contas (2-4 anos)
• Experiência em startups
• Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital
• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados
• Ambicioso e gostar de desafios
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.)
• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias
• Ter flexibilidade de horários de trabalho

Diferenciais

• Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot
• Excel Intermediário/Avançado
• Inglês intermediário

Benefícios

• Salário competitivo com a indústria de tecnologia
• Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos
• Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju
• Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju
• Auxílio home office R$150 via cartão Caju
• Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas
• Gibb com adiantamento de salário
• Reembolso de aulas de Inglês
• Reembolso de livros técnicos
• Wellhub
• Vale transporte
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
• DayOff no mês do aniversário
• Horário de trabalho flexível
• Bicicletário gratuito

Sobre O Processo

Todas as etapas do processo serão feitas de forma online.

Localização E Trabalho Remoto

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

*Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.