(senior) Customer Success Manager (w/m/x)

Senior Customer Consultant

Wir sind ein Tech-Startup (SaaS) und revolutionieren die Kundenkommunikation. Bei uns zu arbeiten bedeutet, die Zukunft von Kundenkommunikation, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene Zukunft aktiv zu gestalten.

Chatlyn ist eine Messengerkommunikationsplattform. Mit Chatlyn kannst du alle Messenger-Kanäle bündeln und optimal für Service, Vertrieb und Marketing für das gesamte Team nutzen und mit KI Funktionen auch direkt automatisieren! Die Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen für z.B.: Instant Messaging, Integrationen in bestehende Softwarelösungen, WhatsApp-Newsletter und ein insgesamt einfach zu bedienendes Ticketing-System, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Mit Chatlyn können Hotels, Short-Term Rentals, Reisebüros uvm. ihre Kommunikationsprozesse optimieren und durch gezielte und automatisierte Upsell- und Marketingkampagnen ihren Umsatz steigern.

Um das noch besser und schneller zu ermöglichen, suchen wir einen talentierten und motivierten Neuzugang für die Rolle eines (Senior) Customer Consultant im Customer Success Team.

Aufgaben

Du wirst Expert:in im Bereich der Kundenkommunikation und Messenger Plattformen

Du bist für einen dir zugewiesenen internationalen Kundenstamm verantwortlich und unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der optimalen Nutzung aller gewünschten Funktionen von Chatlyn

Du hältst Schulungen und Beratungstermine zur Anwendung der Chatlyn-Software (du agierst als Expert:in im Bereich Kundenkommunikation und Messenger Plattformen)

Du erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt unsere Kunden bei der richtigen Anwendung der Software auch nach der Onboarding Phase

Du bist für den Erfolg und die Zufriedenheit deines Kundenstamms in allen Phasen des Customer Lifecycles verantwortlich.

Du bewirbst neue Produkte oder Module bei unseren Kunden und verfolgst Upselling-Strategien

Qualifikation

Du bist eine äußerst kommunikative Persönlichkeit mit selbstbewusstem Auftreten und liebst es, mit Menschen zu reden und sie zu beraten

Du hast ein seriöses Auftreten, hast eine schnelle Auffassungsgabe & Lernfähigkeit und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit.

Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der direkten B2B Betreuung

Von Vorteil ist deine Branchenerfahrung im SaaS-, Messenger-, Consulting- oder IT-Bereich

Du bist technisch affin: IMAP, SMTP, JSON & API Calls sind dir ein Begriff und kannst diese erklären und einsetzen

Du interessierst dich für neue digitale Lösungen im KI Bereich und Software as a Service (SaaS)-Modelle

Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Selbstständigkeit

Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir wissen, dass das Gehalt wichtig ist, besonders wenn Du in dem, was du tust, großartig bist.

30 Tage Urlaub: Obwohl die Arbeitszeiten flexibel sind, sieht echter Urlaub anders aus. Nimm ihn!

Öffis oder Scooter inklusive: Die U-Bahnstation befindet sich vor unserer Tür. Es macht also Sinn, dass du ein Ticket hast, um die Öffis auch zu nutzen.

Traumhaftes Office: Nähe Schottentor an der Freyung, Wutzler, Tisch-Tennis, Italienischer Siebträger, Getränke und Snacks inklusive! Klassisch Start-Up eben ;-)

In-Office Cooking: Wir kochen oft gemeinsam, von Pasta bis hin zu Auflauf, Palatschinken und Gulasch

Fehlt etwas? Lass es uns wissen. Wir sind offen für tolle Ideen und fügen sie gerne hinzu.