Customer Success Manager - Alpha Online

Customer Success Manager - Alpha Online

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Customer Success Manager

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Im Team planst und organisierst Du das Onboarding von Neu-Kunden und deren Betreuung. Das heißt:

• Du stimmst dich mit allen Beteiligten ab und koordinierst die administrativen Abläufe.
• Du berätst Kunden bei ihrer internen Prozessgestaltung.
• Du lässt Informationen zwischen Kunden und AlphaOnline transparent fließen und behältst Termine und Fristen im Blick.
• Du gibst Präsentationen zu AlphaOnline-Produkten und leitest Workshops für die Software-Nutzer.
• Du betreust Kunden und unterstützt bei Fragen und Wünschen.
• Du dokumentierst die Onboarding-Phase in unseren Datensystemen.

Anforderungen:

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Workflow- und Prozessmanagement
• Vorteilhaft sind dazu Erfahrungen aus dem Automobilhandel
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den relevanten Feldern
• analytisches Denken und organisatorisches Know-how
• IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Salesforce, Microsoft 365, Slack)
• Gute Englischkenntnisse
• Vorteilhaft sind Erfahrungen aus dem Automobilhandel

Unser Angebot:

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage
• ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen
• ein einfaches und flexibles Home Office
• ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten
• attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits