Customer Operations Specialist

Customer Operations Specialist

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas y conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Quizá algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Misión del puesto

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor definida por la compañía para cada una de las audiencias de usuarios de nuestra plataforma y asegurar que ésta se traslada de manera eficiente, fiable y libre de externalidades a través de sistemas y procesos de cliente. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
• Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
• Creando procesos y sistemas flexibles que permitan la mejora continua ajustándose a las necesidades y cambios constantes de la industria y el mercado.
• Coordinando proyectos para implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.
• Supervisando y asegurando la consecución de hitos por parte de los equipos involucrados, para posibilitar una correcta y rápida ejecución de proyectos.
• Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas replicables en un futuro.

Lo que estamos buscando

• Estudios en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar.
• Más de 3 años de experiencia en consultoría o campos afines.
• Conocimientos o experiencia previa en gestión de proyectos transversales que impliquen impulsar esfuerzos de otros equipos.
• Proactividad, asertividad y pasión.
• Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas.
• Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets, Tableau.
• Idiomas: Inglés medio - alto requerido.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros Salario competitivo Recharge Day Horario flexible y modelo híbrido de trabajo. Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify Coursera Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento Espacios para recargar energía con fruta y un buen café