Junior Customer Service Operations Manager (f/m/d)

Junior Customer Service Operations Manager (f/m/d)

Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen dich!

wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey.

Stellenbeschreibung

Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses

End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)

Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern

Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben

Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben

Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern

Qualifikationen

Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich

Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse

Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern

Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen

Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen

Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess

Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)

Zusätzliche Informationen

Moderne IT-Ausstattung & IT-Support

Arbeitsmodell: Hybrid

Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings.