Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Vil du vara navet i kundresan – från signerat kontrakt till överlämning av bil? Hos Autohero, en del av AUTO1 Group och Europas snabbast växande plattform för att köpa bilar online, skapar vi en helt ny kundupplevelse inom bilhandel. Vi söker dig som vill arbeta i en central roll där struktur, service och kommunikation går hand i hand.

Hur din roll kommer att vara

Som en del av Customer Operations ansvarar du för att hela processen fungerar smidigt och professionellt. Du ser till att alla delar hänger ihop och att kunden alltid känner sig trygg och uppdaterad. I rollen får du kombinera administrativt arbete med kundkontakt samt vara länken mellan våra säljare, produktionsteam och kunder.

Du kommer bland annat att

Stötta säljarna genom att säkerställa att rätt dokumentation kommer in, betalningar sker i tid och kundinformation är korrekt

Koordinera med Production och följa upp leveransflöden

Vara ansvarig för inbytesprocessen och se till att allt flyter på smidigt

Ha kontakt med kunder via telefon och mail, både inkommande och utgående

Hålla kunden uppdaterad genom hela processen, från såld bil till levererad bil

Hantera avbokningar, returer och andra avvikelser på ett professionellt sätt

Stötta kunder med frågor kring finansiering och praktiska detaljer kring leverans

Utöver detta arbetar du löpande med att identifiera förbättringar i våra processer, följer upp kundnöjdhet efter leverans och stöttar din närmaste chef i det dagliga arbetet. I en organisation i stark tillväxt kan även ad-hoc-uppgifter bli en naturlig del av vardagen - variation är något du får på köpet här.

Vad vi vill att du har med dig

Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

En serviceinriktad personlighet och förmåga att bygga förtroende med kunder

Struktur och noggrannhet med ett öga för detaljer

Trygghet i att samarbeta med olika avdelningar men också i att fatta egna beslut

Erfarenhet av kundkontakt, orderhantering eller administration är meriterande

Erfarenhet från bilbranschen och/eller starkt bilintresse är meriterande

Manuellt B-körkort är ett plus, men inget krav

Tjänsten är på heltid måndag till fredag. Arbete under helger under enstaka tillfällen kan förekomma.

Arbetsplatsen är med fördel på vårt Autohero-center i Arlandastad, men det finns även möjlighet att utgå från huvudkontoret i Alviks strand. Oavsett bas behöver du regelbundet vara på plats i Arlandastad. Möjlighet till hemarbete en dag i veckan finns också.

Vad vi kan erbjuda dig

Från en unicorn till ett börsnoterat bolag – bli en del av vår framgångssaga

En internationell arbetsmiljö med spännande nationella och internationella projekt

En kultur som är öppen, positiv och motiverande, med platta hierarkier och korta beslutsvägar

Stora möjligheter att påverka och utveckla processer i en expansiv organisation

Bra förmåner, allt från friskvårdsbidrag till förskottssemester

Vilka vi är

AUTO1 Group är Europas ledande digitala plattform för bilbranschen. Vi bygger det bästa sättet att köpa och sälja bilar online. Vårt lokala varumärke, viköperdinbil.se, erbjuder våra kunder det snabbaste och smidigaste sättet att sälja bil på. Vårt varumärke AUTO1.com är Europas största B2B-plattform för bilåterförsäljare. Genom vårt varumärke Autohero använder vi vår erfarenhet till att bygga ett varumärke som erbjuder den bästa kundupplevelsen när det gäller att köpa bil online.

Med över 4000 anställda i Europa finns AUTO1 Group på över 30 marknader och hade en omsättning på över 6,3 miljarder euro under 2024.

AUTO1 Group har en intern värdegrund som bygger på alla människors lika värde. Alla ansökningar kommer därför att hanteras på ett likvärdigt sätt oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsvariation och ålder.