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Senior Customer Success Manager - Remote Eligible
Develop and implement strategies to enhance client satisfaction and campaign success.
Remote
Senior
4 months ago
ARMIS.TECH
The AI-powered SaaS platform that digitizes the print circulars and sales operations of retailers.
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Job description
Pour renforcer l'équipe Customer Success et faire face à l'augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager !
Les missions
Satisfaction du client
- Apporter des solutions adaptées et de l'aide opérationnelle à des clients grands comptes et des interlocuteurs C-Level, en établissant une communication fluide et efficace.
- Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives afin de la garder à un niveau élevé.
- Analyser et présenter les résultats des campagnes, en mettant en lumière les performances et les enseignements pour les clients.
- Piloter des projets complexes, en lien avec l'évolution des dispositifs et les demandes spécifiques des clients, en gérant des enjeux à haut niveau.
Opérationnel
- Être responsable du cycle de vie des campagnes :
- Avant la campagne : garantir le respect des plannings, l'envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.
- Pendant la campagne : suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.
- Après la campagne : produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions.
- Assurer la gestion du briefing créatif entre le client et les équipes internes, en garantissant la faisabilité des demandes, la gestion des deadlines et l'intégration des visuels définitifs dans les campagnes.
Upsell & Renew
- Identifier et créer des opportunités d'upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.
- Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.
About ARMIS.TECH
The AI-powered SaaS platform that digitizes the print circulars and sales operations of retailers.