Customer Service Representative

Client Communication Representative

Responsable ante el Supervisor para llevar comunicación con el cliente, exceder sus expectativas en entrega y ser el representante directo de Aptiv ante el cliente, en calidad de comunicación y servicio.

Competencias/Habilidades requeridas:

• Inglés fluido B2: Intermedio-Alto.
• Escolaridad de licenciatura terminada preferiblemente en ingeniería.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office. Excel intermedio-avanzado.
• Conocimientos de SAP
• Habilidades de organización y planificación.
• Capacidad de toma de decisiones y buen criterio en situaciones de emergencia.
• Actitud positiva
• Voluntad de trabajar duro y perseverar.
• Curiosidad intelectual e ingenio.

Funciones Generales:

• Asegurar el cumplimiento del 100% de los requerimientos del cliente, entregas, embarques y atención de servicio al cliente.
• Analizar y controlar errores de transmisión, incrementos, decrementos del cliente y adelantos de requerimiento, comunicarlos y realizar las negociaciones correspondientes.
• Asignar y manejar entregas de producto terminado, manejar el sistema de materiales para asegurar que los requerimientos del cliente sean exactos y se comuniquen a las áreas indicadas de la planta.
• Formular y delegar las emergencias logísticas de entregas.
• Responsable de facilitar la solución de problemas para el material del cliente.
• Actuar como mediador entre el cliente, el control de producción y los departamentos de distribución.
• Analizar y resumir reportes relacionados con consultas del cliente, tendencias de ventas, quejas de cliente, problemas de servicio y entrega, razones para retornar producto.
• Responsable de representar a la compañía en juntas con el cliente.

Entrenamientos requeridos:

• Orientación + Entrenamiento Básico / On Boarding
• SAP
• INCOTERMS
• ISO TS 16949/ IATF 16949
• Comportamientos Éticos
• Rapid Problem Solving RPS
• Cybersecurity
• Orientación C-TPAT
• Enterprise Operating System
• Cumplimiento Regulatorio del Programa IMMEX

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