Customer Service

Responsable De Consultas De Clientes

Responsable de responder a las consultas de los clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Analizar y comunicar fallos en la entrega del producto terminado, ya sea por causas internas o externas a la organización.

Competencias/Habilidades requeridas

• Habilidades interpersonales y comunicativas
• Análisis de datos
• Manejo y conocimiento de sistema SAP
• Conocimiento avanzado de Excel
• Inglés 90%
• Enfoque en cumplimiento de objetivos
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Habilidades organizativas y de liderazgo

Funciones Generales

• Comunicación efectiva con cliente
• Mantener comunicación oportuna con el cliente mediante los diferentes recursos electrónicos establecidos por la organización
• Validación de requerimientos
• Monitoreo de requerimientos transmitidos por el cliente
• Analizar fluctuaciones entre una transmisión y otra
• Escalar ya sea a cliente o a la organización las diferencias entre una transmisión y otra y definir el plan a seguir según corresponda
• Notificar situaciones específicas a los diferentes departamentos para su correcta respuesta y seguimiento
• Planeación de ventanas de embarques
• Definir y comunicar a la bodega (en caso de ser el caso) o embarques (en caso de ser embarque directo intraMéxico) el producto terminado requerido para cumplir con las ventanas de embarque solicitadas por el cliente
• Generación y seguimiento de reclamos de material obsoleto por variación de requerimientos ante el cliente
• Analizar los requerimientos transmitidos durante el programa que haya finalizado la producción y así determinar el inventario remanente en la organización para ser reclamado por los medios y políticas establecidas por el cliente
• Seguimiento a los reclamos generados por obsolescencia, tiempo extra o transportación no programada ante el cliente
• Escalación oportuna de necesidades ya sea de la organización o del cliente ante el supervisor para la pronta resolución de oportunidades
• Mantener comunicación constante con el supervisor de cualquier situación que pudiera ser objeto de escalación por razones internas o externas a la organización, y así actuar de manera oportuna ante cualquier necesidad urgente que pudiera surgir derivada de las necesidades del cliente

Entrenamientos requeridos

• Orientación + Entrenamiento Básico / On Boarding

Aptiv is an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, gender identity, sexual orientation, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.