Gestionnaire Succès Client (CSM)

Gestionnaire Succès Client (CSM)

Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique. En tant que CSM, vous jouez un rôle central dans la gestion de la relation client pour un portefeuille désigné. Vous êtes le point de contact principal de vos clients après l'implantation de la solution SafeContractor et êtes responsable de maximiser leur satisfaction, leur adoption et leur rétention. Anglais de niveau avancé: Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationales sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit. Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Department: Inside Sales

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Workplace type: Hybrid

Reporting To: Responsable Gestionnaire Comptes Clients

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Gérer la relation client pour un portefeuille de comptes canadiens, en assurant une expérience fluide, proactive et orientée vers les résultats; Agir comme conseiller stratégique et partenaire de confiance afin de démontrer la valeur continue de la solution SafeContractor; Coordonner les suivis post-implantation, incluant les rencontres de revue hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles selon la complexité du compte; Définir et maintenir un Plan de succès client, aligné sur les objectifs opérationnels, réglementaires ou stratégiques du client; Mesurer et surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) tels que l'engagement, l'adoption de la plateforme, les taux de conformité et la santé globale du compte; Collaborer étroitement avec l'équipe de ventes/gestion de comptes pour identifier les opportunités d'upsell/cross-sell ou pour adresser des enjeux critiques; Former et soutenir les super utilisateurs et champions internes de la solution chez le client; Assurer un relais clair des besoins clients vers les équipes internes (produit, support, développement) et suivre la résolution; Planifier et animer les revues exécutives avec les parties prenantes du client; Rester à jour sur les fonctionnalités de la plateforme SafeContractor, ainsi que sur les évolutions réglementaires pertinentes dans le contexte canadien.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

2 à 5 ans d'expérience confirmée en gestion de la relation client dans un environnement SaaS, idéalement B2B; Excellente capacité à communiquer et à bâtir des relations durables avec des clients de différents niveaux hiérarchiques; Forte orientation résultats, avec un bon sens de l'analyse et une capacité à résoudre les problèmes; Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout); Bilinguisme français/anglais requis; Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion de fournisseurs, GRC) est un plus.

Ce que vous obtiendrez en retour:

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons: Santé et bien-être personnel / Avantages > Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être > Vacances - à partir de 3 semaines > Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté > Couverture médicale et dentaire complète > Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer Planification future > Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences? Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous! Apportez votre entièreté au travail. Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même. Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.

About Alcumus

What we stand for: Our values are the core of our business and fundamental to the way we work. In your role, you will:

• Be a team player – working collaboratively and being consciously inclusive with your colleagues
• Be brave – sharing your ideas, challenging the status quo, and taking responsibility for the part you play
• Know your stuff – continuously developing your skills and expertise, with the support from our many learning offerings
• Enjoy the journey – contributing to a positive working environment that enables you and everyone around you to be at their best

Equal Employment Opportunity We are an equal opportunity workplace. All candidates will be afforded equal opportunity through the recruiting process. We do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, disability, gender identity and/or expression. We are dedicated to growing a diverse team of highly talented individuals and creating an inclusive environment where everyone feels empowered to bring their authentic selves to work. If you are contacted for an interview and require accommodation/adjustments during the interviewing process, please let us know.

Nos valeurs sont au cœur de notre activité et sont fondamentales dans notre façon de travailler. Dans votre rôle, vous allez:

• Être un Joueur d'Equipe : Être inclusif, tant au sein de votre équipe immédiate que dans l'ensemble de l'entreprise. Aidez vos collègues à atteindre leur potentiel.</li