Customer Service Intern CRM - Madrid

Customer Service Intern CRM - Madrid

Abbott es un líder mundial en atención médica, impulsando la innovación para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

En Abbott, puede hacer un trabajo que importa y ayudar a las personas a vivir una vida más plena y saludable, hacer crecer su carrera y aprender, ser su verdadero yo. Para ello, tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como un gran lugar para trabajar en docenas de países de todo el mundo y nombrada una de las compañías más admiradas del mundo por Fortune.
• Una empresa que es reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, las ejecutivas y los científicos.
• Una posición desafiante en una industria independiente de crisis de rápido crecimiento.

Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán:

Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal).

Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible.

Destacan los siguientes aspectos:

• Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes.
• Ayuda en las relaciones con distribuidores.
• Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud.
• Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones.
• Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales.
• Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc.
• Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto.
• Colaborar en el "Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)"
• Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al "Abbot Medical Quality System" y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott.
• En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiencia colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras: Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc.
• Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas.

Al final de la beca habrás aprendido a:

• Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service:
• Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución.
• Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS.
• Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente.
• Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector.
• Logística del sector
• EDI
• Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.

REQUERIMIENTOS:

-Grado en Administración y Dirección de Empresas.

-Idiomas: Español, alto nivel de inglés (hablado y escrito) - C1 y se valorará el dominio avanzado del Portugués.

-Experiencia previa: Se valorará haber realizado prácticas en el sector o un interés previo mostrable en facturación, atención al cliente, procesos OTC, etc.

-Obligatorio firmar anexo de prácticas con universidad o escuela.

-Disponibilidad a jornada completa.

Capacidades:

• Alta capacidad comunicación necesaria para ser interlocutor de clientes y personal interno.
• Empatía, y orientación a la resolución de problemas.
• Curiosidad, capacidad de aprendizaje
• Resiliencia
• Trabo en equipo y capacidad de gestión de varias prioridades simultáneas.
• Dominio de informática a nivel usuario:
• Requerido: Alto desempeño en Excel
• Valorable: Bases de Datos, Presentaciones, SAP, Data Analytics, Power BI.