Customer Support Belux

Job Title

Levering van service naar klanten (schriftelijke en telefonisch) door: Het oplossen van product- of service problemen door proactieve communicatie - Verduidelijken van de klacht van de klant - Bepalen van de oorzaak van het probleem - Selecteren en voorstellen van een passende (alternatieve) oplossing - Opvolging van de mailbox Garantie – Expertise – Retour (GER) - Planning voor Warehouse opmaken leveringen MicroFlex Het opmaken en aanbieden van offertes Coördinatie met andere departementen om vragen te beantwoorden Klantenbinding Het op- en uitbouwen van een duurzame zaken- en vertrouwensrelatie met klanten door een open, interactieve communicatie en het zorgen voor nauwkeurige en volledige informatieverschaffing met behulp van de juiste methoden/tools - Centralisatie- en bewaking stamgegevens klanten - Proactief managen orderflow : snellere verwerking, oplossingsgericht timemanagement - Signaleren en communiceren (afdelingsintern en extern) van onregelmatigheden en opportuniteiten

Meewerken bij het uitbouwen van functionaliteiten Prodin (ERP pakket) SalesForce (CRM pakket) Cisco (Telefonie pakket) Databases met technische artikelgebonden gegevens

Concrete taken Dagelijks telefonisch contact met klanten (via telefooncentrale) Opmaken van offertes naar klanten Orderverwerking Back-up voor het beheren van mailboxen in samenwerking met de Customer Service Manager Lead nemen in het beheer van de mailbox Garantie-Expertise-Retour in samenwerking met de Customer Service Manager Escaleren van eventuele probleemdossiers naar de Customer Service Manager en binnen de organisatie Kritisch nadenken en actief meewerken om bestaande processen vast te leggen en te optimaliseren Meewerken om de jaarlijkse bedrijfsdoelstellingen (KPI's) te behalen

Kerncompetenties Talenkennis NL/FR (beantwoorden mails en telefoons voor Vlaanderen en Wallonië) ENG (voertaal inter company) Technische kennis Evaring bij een groothandel sanitair en verwarming is een pluspunt. Analytisch vermogen / Timemanagement Mogelijkheid om te multitasken, prioriteiten te stellen en tijd effectief beheren Klantgericht Het vermogen om zich aan te passen aan/te reageren op verschillende soorten karakters Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, presentatie en telefonisch contact (actief luisteren) Microsoft Office Goede kennis van het volledige pakket Sterke kennis van Excel Teamplayer Je bent sociaal ingesteld en gericht op samenwerken (hulpvaardigheid) Je stelt het teambelang boven jouw eigen belang (aanpassingsvermogen) Je kunt anderen stimuleren en aanmoedigen (empatisch vermogen)